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董事长致辞

 

董事长致辞

 
王明妇董事长便确保客户写意度致全部和君人书
 
全部和君同仁:
 
为客户发明代价、确保客户写意,是我们的生命线。对此,我们不克不及有涓滴模糊和摇动,不克不及有任何投机倒把、非分之想。正在这个问题上,我们必需做成色实足的老实人、老实人,做大公至正、坦坦荡荡的和君人。谁如果坏了我们的这个生命线,我们便得毫不留情天砸烂谁的饭碗,让他/她正在和君体系里混不下去。不只要用公司纪律严肃处理他/她,并且每一个和君人,皆应当自发天冷淡他/她、不信任他/她,经由过程文明生态的气力把如许的人过滤进来,确保全部和君人始终走正在为客户发明代价的邪道正业上。
 
风雨十几年,困难征询路,正在发明客户代价上,我们和我们的客户一同摔了许多跟斗、交了许多膏火,有过许多履历和经验。以下几条,期望全部和君同仁务当记着,事必躬亲,为了小我私家的职业庄严和奇迹前程,亦为了和君公司的任务愿景和基业长青。 
 
一、正直职业立场,寻求职业品德
 
处置任何职业,第一要发明支出和利润;第二要赢得庄严和声誉。缺其一者,弗成为之。我们处置征询职业,必需建立二个根基而质朴的熟悉和立场:
 
第一,确保客户写意是我们的最大好处地点。经由过程客户写意度赢得续单率、赢得回头率、赢得客户为我们引见上下流企业和本地客户,那是综合开发本钱最低、成单率最高的业务泉源,是可持续发展的业务泉源。正视每个项目、效劳好每个客户、赢得每一次口碑,何愁没有客户泉源?只要做到客户写意,我们势必买卖滔滔。
 
第二,为客户发明代价是我们赢得职业庄严取声誉的独一泉源。舍此,我们凭甚么心安理得天收取客户的付费、问心无愧天接管客户的敬服?若是我们不克不及为客户发明代价、不克不及为客户解决问题,那么我们免费的理据安在、合理安在?六合之间有杆秤,我们发明了若干代价,便赢得若干庄严和声誉。
 
要让项目做得好,起首必需品德好。什么样的品德便做出什么样的事品;什么样的文明便作育什么样的品德。对一个征询公司来讲,专业才能的发育虽然主要,但更主要的照样催人背擅的文明。和君必需秉承信心、坚韧不拔天作育一种邪道正业、催人背擅的企业文化,以文明的气力,唤起人们心中的艳丽天使翩翩起舞,促动英雄主义的雄狮气势。 
 
二、稳重挑选客户,调治好客户预期
 
这个时代很治,是个物欲横流、鱼龙混杂、鱼龙混杂的贸易浊世。身处个中,起首我们必需有苏醒的认识:其实不是一切企业皆值得效劳;其实不是情愿付钱的企业便值得我们为之效劳。我们必需挑选那些情愿付钱的客户,但付钱永久不应当成为我们挑选客户的中心根据。
 
和君人应当有很猛烈、很明白的客户挑选认识。接项目最好可以或许秉承三条尺度:第一,只接老实待我、讲求合理、晓得赏识的客户。有的人立场不老实,漫天提纲供,付钱很小气,总想少付钱、多干事、占便宜,我们怎样做他皆永久不满意。有的人明白和接管才能较强,我们怎样做他皆赏识不了、认同不了。有的人不尊敬征询师,把征询师看成随意使唤的东西。如许的人就不应该是我们的客户。
 
第二,只接本身做得了的项目,明白本身的事情界限。不要为了签单而轻诺轻许、大包大揽;严禁连蒙带哄、忽悠客户。推介我们本身的才能和效劳,要量力而行。客户不切实际的希冀、对咨询服务的曲解,我们要实时消除,要资助客户对咨询服务建立准确的熟悉、竖立公道的预期。
 
第三,只接能变更事情热忱的项目。签单的时刻要确保适宜的性价比,让征询师可以或许获得适宜的事情待遇,那是变更一线事情热忱的根蒂根基前提。但我们不克不及行于此,和君征询提倡取客户结伴生长,发明和效劳真正有成少前程的企业。我们应当优选那些有家当空想又风格实干的企业,优选那些有志向、有前途的企业。取企业一同做梦,和客户共奔奇迹。 
 
三、学会应用和君平台,变更齐公司的气力为客户效劳
 
起首,充分利用和君的常识管理平台。每接一个客户,先登录常识管理中心,查阅和君历史上的相似客户名单,研读和君历史上的相似案例,查阅行业材料,研讨最好理论,将和君全员齐运营汗青所积聚的履历、常识和信息,用于效劳现客户。-金沙j
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其次,遵照同事干系品德,主动融入“熟人构造”,学会正在齐公司范围内求助于同事。每接一个客户,请经由过程和君IT体系查知哪些同事(或内部专家照料)具有响应的项目履历和行业熟悉,取他们获得联络,咨询他们对现项目的看法,需要的时刻取他们停止项目议论。-j2345.com
 
再次,学会正在齐公司范围内召集项目讨论会或构造项目攻关小组,针对项目配景,实现人材、常识和履历的跨团队跨部门跨专业的交汇和碰撞,引发全新灵感、打破项目瓶颈、翻开项目思绪。
经由过程上述体式格局,对每个客户的效劳,皆不单单是一个项目小组正在效劳,而是十几年汗青积聚、千人征询师部队的配合结晶。
 
为此,我们也期望每一个和君人都能自发天投身到常识数据库和“熟人构造”的建设中去,为常识管理做孝敬,为同事做孝敬,全员自发相应同仁的要求。大家孝敬一点点,大家献出一点爱,和君将酿成全员主动天相互相应、互相资助的优美人世。 
 
四、遵照公司的机制取操守,实行《项目管理指南》
 
和君正在运营上抓的KPI便一个目标,那就是:客户写意度。和君的文明挑选和机制设想,都是盘绕客户写意去睁开的,终究皆间接或直接指向一个配合的目的:为客户发明代价。遵照和君的机制和文明,肯定指向客户写意度。
 
举例来说:1、支出分派机制:项目支出的分派背消费环节做了最大水平的倾斜,以确保项目职员对项目情愿充足的投入,同时得到响应的待遇。2、了案机制:一切项目的支出,皆正在财政上先押款20%。项目了案必需有客户正式签订的写意函,然后才消除押款。客户不签订写意函,项目不予了案。3、构造机制:和君的合伙人必需亲身带团队,按专业化的原则定位本身的业务范畴、发育本身团队专业才能。正在这个机制下,道单人和做单人基本上是同一个团队,让合伙人到场到项目的做单历程中,有效地防备了道单人和做单人“两张皮”的支解征象。4、和君正在员工培训、常识管理、同事干系协调、企业文化、职业纪律等方面,停止着连续的勤奋,尽心尽力天鞭策员工专业才能和职业道德的络续前进,从才能和操守两方面去包管客户写意度的进步。
 
和君征询是第一家推出完好的《项目管理指南》的外乡征询公司,一年一度的年度订正,确保了那份指南的与时俱进和连续优化。那份指南来之不易,是全部和君人履历的总结、汗水的结晶。对每个项目来讲,它是功课尺度和指路明灯,也是释疑解惑的导师和宝典。实行《项目管理指南》,对进步功课效力、进步客户写意度,具有重大意义。 -金莎娱乐场官方网站
 
五、对峙三度修炼,练就过硬的专业工夫
 
我们是吃专业饭的,专业程度是硬道理。我们必需依附过硬的专业手腕去为客户解决问题、坦荡视野、提拔头脑和运营地步。我们和君人,需求晓得为人处世、学会情面练达、讲求投桃报李和生意平正,正在商言商、和光同尘。但无论如何,我们不克不及脱离专业手腕而以商务应酬和人际周旋为能事。
 
安守职业品德,练就过硬的专业工夫,应当成为我们的立品之本。正在此历程中,全部和君人都要秉承人生如莲的胜利理念,停止连续络续的三度修炼。-js438.com金沙
 
人生如莲:人生便象是睡莲,胜利是浅浅天浮正在水面上的那朵花,而决意其艳丽绽放的是水面下那些看不见的根和本。莲花初绽,扣人心弦,观者如云,岂知辉煌青春的背后是恒久的寥寂守候。
 
三度修炼:立场决意运气、心胸决意格式、秘闻的厚度决意奇迹的高度。人之立场、心胸、厚度,如同莲之基础;“三度”修炼,穷年累月,功到自然成。 
 
六、忘记钱,扑灭激情,通报爱,寻求地步
 
我们以征询为生,做征询,必需收钱。道票据、报价钱,必需讲求性价比。然则,一旦签单了,最好便把钱的事忘记,齐情投入到项目创作历程中去。-金莎电玩城
 
一个好的征询项目,应该是激情涌动的一场创作。要能扑灭我们本身团队成员的激情,并且还要能扑灭客户的激情,让慵懒的变得用功、让躲避的变得投入、让散淡迁就的变得字斟句酌、让平凡懒惰的变得积极进取,熄灭起客我两边的事业心和卓着心,寻求更高、更强、更远。征询师对本身的项目,以至是对项目所连累的客户奇迹、和君奇迹,应当有爱,一如一个母亲对新生儿的爱,一个艺术家对本身卓异作品的爱。
 
我们期望,和君人把每个项目皆看成作品去做,仿佛像王国维笔下的人人之做:“人人之做,其言情也必沁人肺腑,其写景也必豁人耳目,其词脱口而出,无矫揉妆束之态。以其所见者真、所知者深也。”由于所见者真、所知者深,以是,固然征询项目完毕已暂,但您永久在那里,只要回头看,便一定能够看获得。那是一种地步,我们和君人应当寻求如许的职业地步。 
 
列位和君同仁:和君品牌何故浑立于世、基业长青,征询人何故受人尊重、奇迹兴旺,泉源惟正在客户写意。
 
若是您我他皆一起来做到上述六条,我们为客户发明代价的邪道正业早晚将酿成一股巨大的奇迹激流,客户、买卖、人材势必滔滔而去、积厚流光。
 
我们一向正在勤奋,我们永久要勤奋!